Chính Sách Đổi Trả

Chính Sách Đổi Trả Hàng – Golden Pet Shop

1. Tổng quan chính sách đổi trả

Tại Golden Pet Shop, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng và thú cưng những sản phẩm chất lượng tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không phù hợp, khách hàng hoàn toàn có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo chính sách dưới đây.

Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, đồng thời tuân thủ quy định của Google Merchant Center và luật thương mại điện tử tại Việt Nam.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

Golden Pet Shop áp dụng thời gian đổi trả như sau:

Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng
Áp dụng cho khách mua hàng tại:
- Website
- Fanpage
- Google Shopping
- Sàn thương mại điện tử
- Mua trực tiếp tại cửa hàng

Sau thời gian trên, shop xin phép không hỗ trợ đổi trả, trừ trường hợp đặc biệt do lỗi sản phẩm.

3. Các trường hợp được đổi trả

Golden Pet Shop hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

3.1 Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất

Ví dụ:

Bao bì rách, hở
Sản phẩm bị hư hỏng
Sản phẩm hết hạn
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

3.2 Sản phẩm bị giao sai

Ví dụ:

Sai sản phẩm
Sai size
Sai loại thức ăn / phụ kiện

3.3 Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Ví dụ:

Bị móp méo
Bị vỡ
Bị đổ

Khách hàng nên quay video khi mở hàng để shop dễ dàng hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

4. Điều kiện đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên bao bì
Chưa qua sử dụng
Có hóa đơn / thông tin đơn hàng
Gửi yêu cầu đổi trả trong 3 ngày kể từ ngày nhận hàng

Golden Pet Shop có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm:

Đã qua sử dụng
Bị hư hỏng do người dùng
Không còn bao bì
Không xác định được nguồn gốc đơn hàng

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Golden Pet Shop không hỗ trợ đổi trả đối với:

Sản phẩm đã sử dụng
Sản phẩm giảm giá đặc biệt
Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng
Các trường hợp khách đổi ý sau khi đã mở sản phẩm

6. Phương thức đổi trả

Khách hàng có thể đổi trả bằng 2 cách:

6.1 Đổi trả tại cửa hàng

Khách hàng mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng:

Golden Pet Shop

Nhân viên sẽ kiểm tra sản phẩm và hỗ trợ đổi ngay nếu đủ điều kiện.

6.2 Đổi trả qua vận chuyển

Khách hàng liên hệ shop để được hướng dẫn gửi hàng về.

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, shop sẽ tiến hành:

Đổi sản phẩm mới
Hoặc hoàn tiền

7. Phí đổi trả

Golden Pet Shop áp dụng chính sách phí như sau:

Trường hợp	Phí
Lỗi từ nhà sản xuất	Miễn phí
Giao sai sản phẩm	Miễn phí
Hư hỏng do vận chuyển	Miễn phí
Khách đổi ý	Khách chịu phí vận chuyển

8. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi xác nhận đổi trả hợp lệ:

Thời gian xử lý: 3 ngày làm việc
Hình thức hoàn tiền:
- Chuyển khoản ngân hàng
- Hoàn tiền ví điện tử
- Hoàn tiền mặt tại cửa hàng

9. Quy trình yêu cầu đổi trả

Bước 1: Liên hệ Golden Pet Shop

Cung cấp:

Mã đơn hàng
Hình ảnh sản phẩm
Video mở hộp (nếu có)

Bước 2: Shop xác nhận yêu cầu

Bước 3: Khách gửi sản phẩm về shop

Bước 4: Shop kiểm tra và xử lý đổi / hoàn tiền

10. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Golden Pet Shop luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình đổi trả.

Golden Pet Shop
Website: https://goldenpet.vn

Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 21:00 mỗi ngày

11. Cam kết từ Golden Pet Shop

Golden Pet Shop cam kết:

Chỉ cung cấp sản phẩm chính hãng
Kiểm tra hàng hóa trước khi giao
Hỗ trợ đổi trả nhanh chóng – minh bạch
Đặt quyền lợi thú cưng và khách hàng lên hàng đầu